Besoin de renseignement sur la livraison ?

Retrouvez sur cette page toutes les questions que vous vous posez sur la livraison de votre commande.

Si vous ne trouvez pas votre réponse, vous pouvez nous contacter par mail via le formulaire en ligne. Nous vous répondrons dans les plus bref délais.

FAQ livraison (cliquez sur la question pour lire la réponse)

Quelle sont les méthodes de livraison, leurs délais et leurs coûts ?

Vos colis sont généralement préparés en 48h. Ils sont ensuite expédiés selon les choix disponible pour votre pays du Lundi au Vendredi.

Pour la France :

♦ Colissimo sans signature : 6,90€  (livré 48h après dépôt hors dimanche et jour férié / délai assuré par le transporteur / numéro de suivi disponible)
♦ Mondial relay : 4,50€ (livré entre 3 et 4 jours après dépôt hors dimanche, lundi et jour férié / délai donné à titre indicatif / numéro de suivi disponible)
♦ Chronopost 13 : à partir de 17,88€ (varie selon le poids de votre commande/ livré le lendemain après dépôt / délai assuré par le transporteur / numéro de suivi disponible)

La livraison est gratuit dès 45€ en Mondial Relay et dès 60€ d'achat en Colissimo.

Pour Belgique, Luxembourg, Espagne :

♦ Mondial Relay Europe : 4,50€ (Belgique et Luxembourg) ou 7,98€ (Espagne) (livré entre 3 et 6 jours après dépôt hors dimanche, lundi et jour férié / délai donné à titre indicatif / numéro de suivi disponible)
♦ Mondial Relay Europe à domicile : 9,50€ (Belgique et Luxembourg) ou 10,21€ (Espagne) (livré entre 3 et 6 jours après dépôt hors dimanche, lundi et jour férié / délai donné à titre indicatif / numéro de suivi disponible)

Départements français d'Outre-Mer (Guadeloupe, La Réunion) :


♦ Colissimo Outre-mer à partir de 16€ (varie selon le poids de votre commande/ livré entre 6 et 10 jours après dépôt / délai assuré par le transporteur / numéro de suivi disponible)

Autres pays du Monde (Suisse, Nouvelle Calédonie, Etats-Unis, Canada) :

♦ Colissimo international à partir de 23€ (varie selon le poids de votre commande/ livré entre 6 et 10 jours après dépôt / délai assuré par le transporteur / numéro de suivi disponible)


Quelques informations Utiles :

♦  Seul Colissimo assure les délais moyens. C’est-à-dire que si votre colis arrive en retard nous pouvons faire une réclamation auprès de leur service. Les délais de Mondial Relay ne sont donnés qu’à titre indicatif et ne peuvent donc pas donner lieu à réclamation auprès du transporteur.

♦  Mondial Relay n’effectue pas de relève colis et de livraisons le dimanche et lundi.

Comment puis-je suivre la livraison de mon colis

Les 2 méthodes de livraison utilisent un système de numéro de tracking. Ces numéros vous seront envoyés par email après envoi de votre colis.

Vous pouvez entrer ce numéro sur les sites de nos partenaires :

Suivre mon colis Mondial Relay

Suivi mon colis La Poste

Comment se passe la préparation de mon colis

Après réception de votre paiement, nous emballons vos produits avec le plus grand soin et les envoyons dans des cartons d'expéditions ou des lettres à bulles selon le contenu de votre commande.

Il est possible de demander un emballage cadeau (+2€). Vos produits seront alors mis dans un emballage spécial et une carte que vous pouvez personaliser avec votre message sera ajoutée au paquet.

Que comprennent les frais de port ?

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Les frais de port sont gratuit pour la France à partir de 60€ d'achat.

Pour un envoie avec Colissimo ou Mondial Relay ou Mondiale Relay Europe, les frais de port n'augementent pas quelque soit le contenu de votre commande

J'ai effectué une commande express sans créer de compte, comment suivre ma commande ?

Après le paiement de votre panier vous recevrez par email les différents statuts de votre commande. En bas de chaque courrier se trouve le lien Suivi invité qui vous mènera sur la page spéciale Invité.
Vous devrez alors entrer sur cette page votre adresse email et le numéro de votre commande figurant sur vos emails.

Si vous n'avez plus accès à vos emails ou que vous rencontrez un problème pour suivre votre commande, n'hésitez pas contacter notre service client via le formulaire de contact.

Il est temps de faire le plein de mignonneries !