Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Les questions concernant la livraison (délai, frais de port etc) et le paiement de votre commande se retrouvent respectivement sur la page Livraison et Paiement du site.

Renseignements sur les produits

Quelle est la disponibilité des produits ?

Les produits marqués "Disponible" se trouvent en stock dans nos locaux hormis mention contraire indiquée clairement sur la fiche produit (comme les pré-commandes). Ils sont donc prêts à être envoyés dès que vous passez commande dans la boutique.

Un article est marqué hors stock, allez-vous en recevoir d'autres ?

Si l'article ne fait pas parti d'une édition limitée il y a de fortes chances que le produit soit réapprovisionné. Si un article vous intéresse et qu'il est noté "indisponible", n'hésitez pas à nous contacter par le biais du formulaire de contact pour plus de renseignements.

Mon produit sera-t-il exactement comme sur vos photos ?

Les images présentes sur le site sont des photos prisent par l'équipe Tamtokki. Il s'agit donc bien des produit que vous allez recevoir. Nous essayons toujours de vous fournir des photos aussi réalistes que possible notamment au niveau des couleurs. Néanmoins chaque écran d'ordinateur n'étant pas calibré de la même façon, ces couleurs peuvent changer d'un écran à l'autre. De ce fait les couleurs des produits que vous recevrez peuvent varier légèrement par rapport aux photos.

Je suis intéréssé(e) par un produit mais qui n'est pas dans votre catalogue

Si vous connaissez l'existence d'un produit qui vous plait et qui n'est pas dans notre catalogue, n'hésitez pas à nous contacter par le biais du formulaire de contact. Nous étudierons les possibilités de l'ajouter à la boutique.

J'ai vu certains de vos produits dans d'autres boutiques à des prix beaucoup moins élevés pourquoi ?

Chez Tamtokki nous travaillons avec les marques officielles en direct. Notre but est de vous faire découvrir des marques Japonaises, Coréennes ou encore des créateurs indépendants que nous apprécions. Nos produits sont donc choisis pour leurs qualités aussi bien visuelles que matérielles. Malheureusement certaines boutiques peuvent proposer des produits à très bas prix puisque ces articles sont issus de la contrefaçon. Tamtokki demande donc à ses clients d'être vigilants sur ces produits qui seront au final de bien moins bonne qualité. 

Comment se déroule une commande ?

Comment faire pour commander sur la boutique Tamtokki ?

  • visualisez les produits que vous souhaitez acquérir 
  • vous pouvez changez la quantité et choisissez la déclinaison de votre produit s'il en possède
  • cliquez sur le bouton rose "Hop au panier !"
  • cliquez sur "Continuer mes achats" si vous souhaitez acheter d'autres produits ou sur "Commander" si vous souhaitez finaliser votre commande
  • vérifiez votre commande puis cliquez sur le bouton "Commander"
  • connectez vous ou créer un compte
  • indiquez votre adresse de livraison
  • choisissez le transporteur utilisé : Colissimo ou Mondial Relay (d'autres choix sont possible selon votre pays de destination) 
  • cochez la case d'acceptation des conditions générales de ventes après les avoir lues
  • choisissez votre moyen de paiement
  • finalisez votre commande en rentrant le informations nécessaires 

Vous recevrez ensuite un mail de confirmation de commande.

Doit-on forcément créer un compte pour commander ?

Non, la création d'un compte n'est obligatoire pour passer commande sur la boutique Tamtokki. Vous pouvez passer commande en utilisant l'option "commande invité".
compte invité

Votre compte personnel

Quels sont les avantages de créer un compte ?

La création d'un compte sur Tamtokki vous permet :
  • de gagner du temps lors de votre prochaine commande (vous n'aurez pas à ré-entrer votre adresse de livraison)
  • de consulter l'historique de vos commandes précédentes
  • de faciliter vos retours produits
  • de créer vos Wishlists (=liste de souhaits) que vous pourrez envoyer à vos proches
  • de vous abonner à la newsletter et profiter ainsi des offres que nous faisons par ce biais.

Que faites-vous de mes données personnelles ?

Vos informations et données sont nécessaires pour la gestion des commandes et les relations commerciales avec notres équipe. Elles peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent au traitement de la commande, notamment pour le paiement en ligne et la livraison. Nous nous engageons à ne pas divulguer ou vendre vos données à des tierces personnes autres que celles citées précédemment.

Je n'ai plus accès à l'email renseigné lors de la création de mon compte, que faire ?

Si vous avez changé d'adresse email, nous vous invitons à nous communiquer votre nouvelle adresse par le biais du formulaire de contact pour que nous puissions mettre à jour votre compte pour vous permettre de vous connecter à nouveau.

J'ai perdu mon mot de passe que faire ?

Cliquer sur l'onglet mon compte pour afficher le lien "Mot de passe oublié" (vous pouvez également cliquer sur le lien directement depuis cette F.A.Q). En renseignant votre email, vous recevrez un 1er email de confirmation suivi d'un second email contenant un nouveau mot de passe. Nous vous conseillons de changer rapidement le mot de passe généré par un mot de passe de votre choix.
Si vous rencontrez des difficultés pour ré-initialiser votre mot de passe, vous pouvez nous contacter afin de vous apporter l'aide nécessaire.

J'aimerais changer mon mot de passe comment faire ?

Pour changer de mot de passe il vous suffit de vous connecter sur Mon compte et d'aller dans "Mes informations personnelles" et de remplir les champs "nouveau mot de passe" et "confirmation".