Bonjour,
vous trouverez ici des réponses aux questions les plus fréquemment posées. Les
questions concernant la livraison (délai, frais de port etc) et le paiement de votre
commande se retrouvent respectivement sur la page Livraison et Paiement du site.
Renseignements sur les produits
Q1. Quelle est la disponibilité des produits ?
Q2. Un article est marqué "indisponible", allez-vous en recevoir d'autres ?
Q3. Mon produit sera-t-il exactement comme sur vos photos ?
Q4. Je suis intéréssé(e) par un produit d'une marque avec laquelle vous travaillez
mais qui n'existe pas dans votre catalogue
Q5. J'ai vu certains de vos produits dans d'autres boutiques à des prix beaucoup moins élevés pourquoi ?
Comment se déroule une commande ?
Q6. Comment faire pour commander sur la boutique Tamtokki ?
Q7. Doit-on forcément créer un compte pour commander ?
Q8. Comment supprimer un ou plusieurs articles de mon panier ?
Q9. Comment annuler une commande ?
Votre compte personnel
Q10. Quels sont les avantages de créer un compte ?
Q11. Comment créer un nouveau compte ?
Q12. Que faites-vous de mes données personnelles ?
Q13. Je n'ai plus accès à l'email renseigné lors de la création de mon compte, que faire ?
Q14. J'ai perdu mon mot de passe que faire ?
Q15. J'aimerais changer mon mot de passe comment faire ?
Service Gift for you
Q16. Qu'est ce que le service Gift for you ?
Q17. Comment active-t-on ce service ?
Q18. Combien coûte ce service ?
R1. Quelle est la disponibilité des produits ?
Tous les produits marqués "Disponible" se trouvent en stock dans nos locaux Bordelais.
Ils sont donc prêts à être envoyés dès que vous passez commande dans la boutique.
R2. Un article est marqué "indisponible", allez-vous en recevoir d'autres ?
Si l'article ne fait pas parti d'une édition limitée il y a de fortes chances que le produit
soit réapprovisionné. Si un article vous intéresse et qu'il est noté "indisponible", n'hésitez
pas à nous contacter par le biais du formulaire de contact pour plus de renseignements.
R3. Mon produit sera-t-il exactement comme sur vos photos ?
Les images présentes sur le site sont des photos non contractuelles. L'équipe de
Tamtokki essaye de vous fournir des photos aussi réalistes que possible notamment
au niveau des couleurs. Néanmoins chaque écran d'ordinateur n'étant pas calibré de
la même façon, ces couleurs peuvent changer d'un écran à l'autre. De ce fait les
couleurs des produits que vous recevrez peuvent varier légèrement par rapport aux
photos. Les modèles "fabriqués artisanalement" peuvent également légèrement différer
de nos photos puisqu'ils sont faits-mains bien entendu ;)
R4. Je suis intéréssé(e) par un produit d'une marque avec laquelle vous travaillez mais qui
n'existe pas dans votre catalogue
Si vous connaissez l'existence d'un produit qui vous plait d'une marque que nous importons
et qui n'est pas dans notre catalogue, n'hésitez pas à nous contacter par le biais du formulaire
de contact. Nous étudierons les possibilités de l'ajouter à la boutique.
R5. J'ai vu certains de vos produits dans d'autres boutiques à des prix beaucoup moins élevés pourquoi ?
Chez Tamtokki nous travaillons uniquement avec les marques officielles. Notre but est de
vous faire découvrir des marques Japonaises, Coréennes ou encore des créateurs
indépendants que nous apprécions. Nos produits sont donc choisis pour leurs qualités aussi
bien visuelles que matérielles. Malheureusement certaines boutiques peuvent proposer
des produits à très bas prix puisque ces articles sont issus de la contrefaçon des marchés
chinois. Tamtokki demande donc à ses clients d'être vigilants sur ces produits qui seront au final
de bien moins bonne qualité.
R6. Comment faire pour commander sur la boutique Tamtokki ?
R7. Doit-on forcément créer un compte pour commander ?
Non, la création d'un compte n'est pas obligatoire pour passer commande sur la boutique
Tamtokki. Lors de la finalisation de votre commande l'étape 2 : "Identifiez-vous" vous
permettra de choisir "Commande express" qui permet de commander sans compte Tamtokki.
R8. Comment supprimer un ou plusieurs articles de mon panier ?
Lorsque vous visualisez votre panier sur les fiches produits 
vous pouvez supprimer
un article en cliquant sur la petite croix rose présente devant la quantité et la désignation du
produit voulu.
Vous pouvez également supprimer des articles pendant l'étape "Résumé" du passage de
votre commande.
R9. Comment annuler une commande ?
Pour créer un nouveau compte il suffit d'aller sur l'onglet "Mon compte", premier onglet
de la maison 
et de choisir "Créer votre compte".
R12. Que faites-vous de mes données personnelles ?
Vos informations et données sont nécessaires pour la gestion des commandes et les
relations commerciales. Elles peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent au
traitement de la commande, notamment pour le paiement en ligne et la livraison.
Nous nous engageons à ne pas divulguer ou vendre vos données à des tierces
personnes autres que celles citées précédemment.
R13. Je n'ai plus accès à l'email renseigné lors de la création de mon compte, que faire ?
Si vous avez changé d'adresse email, nous vous invitons à nous communiquer votre
nouvelle adresse par le biais du formulaire de contact pour que nous puissions mettre
à jour votre compte pour vous permettre de vous connecter à nouveau.
R14. J'ai perdu mon mot de passe que faire ?
Cliquer sur l'onglet mon compte pour afficher le lien "Mot de passe oublié" (vous pouvez
également cliquer sur le lien directement depuis cette F.A.Q)
En renseignant votre email vous recevrez un 1er email de confirmation suivi d'un
second email contenant un nouveau mot de passe. Nous vous conseillons de
changer rapidement le mot de passe généré par un mot de passe de votre choix.
R15. J'aimerais changer mon mot de passe comment faire ?
Pour changer de mot de passe il vous suffit de vous connecter sur Mon compte et
d'aller dans "Mes informations personnelles" et de remplir les champs "nouveau mot
de passe" et "confirmation".
R16. Qu'est ce que le service Gift for you ?
Le service "Gift for you" vous permet de faire plaisir à vos amis en leur faisant livrer
des produits de la boutique Tamtokki.
Avec ce service nous :
- Emballons pour vous les produits dans un papier cadeau super kawaii de Marceline Smith
- Vous donnons la possibilité de glisser un petit mot dans le paquet (en ajoutant
votre message à l'étape "Méthode de livraison")
- Prenons une photo du paquet avant l'envoi du colis et nous vous l' envoyons par
- Ne joignons pas la facture au colis
R17. Comment active-t-on ce service ?
Il vous suffit de cocher la case "Gift for you" lors du choix de la méthode de livraison
de votre commande.
R18. Combien coûte ce service ?
Le service "Gift for you" est disponible pour 2€ TTC en sus de votre commande.